إذا كنت تستمتع بمساعدة الناس والتحدث عبر الهاتف ، ولا تريد مغادرة المنزل لتحقيق دخل لائق ، فإن بدء مركز الاتصال الافتراضي الخاص بك قد يكون خطوة مربحة بالنسبة لك. أنت بحاجة إلى غرفة هادئة حيث لن تتعرض للإزعاج أثناء استخدامك للهاتف وميزانية متواضعة للاستثمار في بعض المعدات.
حدد تخصصك
تقدم مراكز الاتصال المختلفة خدمات مختلفة وقد تتطلب مجالات مختلفة من الخبرة. على سبيل المثال ، يتطلب مركز الاتصال الداخلي مجموعة مختلفة من المهارات عن مركز الاتصال الخارجي الذي يبيع اشتراكات الصحف أو مركز الاتصال الداخلي الذي يحجز حجوزات الفنادق. حدد التخصص الذي يناسب خلفيتك واهتماماتك. هذا لا يجعل من السهل الترويج لخدماتك للعملاء الجدد فحسب ، بل يجعل العمل أيضًا أكثر إمتاعًا.
معدات مركز الاتصال
من المحتمل أن تعتمد المعدات اللازمة لمركز الاتصال الخاص بك على احتياجات عملائك. قد يطلب منك العميل الذي يستخدم بالفعل مراكز الاتصال الافتراضية استخدام برنامج معين. يصر بعض العملاء على أنك تستخدم خط هاتف ، بينما يفضل البعض الآخر استخدام خدمة هاتف عبر الإنترنت مثل Skype أو واجهة دردشة مرتبطة بموقع الشركة على الويب.
بغض النظر عن متطلبات عملائك ، يجب أن يكون لديك جهاز كمبيوتر جيد مع أحدث نظام تشغيل. قم بتجهيز جهاز الكمبيوتر الخاص بك بأحدث برامج مكافحة الفيروسات ، والحماية من البرامج الضارة ، وجدار الحماية. يأتي Windows 10 مزودًا بوسائل الحماية هذه بالفعل ؛ ومع ذلك ، قد يرغب العملاء في الاستثمار في برامج إضافية.
يجب عليك أيضًا الاستثمار في الإنترنت واسع النطاق والهاتف السلكي – وليس الهاتف اللاسلكي – لضمان أفضل جودة للمكالمات. أضف سماعة رأس عالية الجودة حتى تتمكن من الكتابة وتدوين الملاحظات دون الشعور بالألم المادي الناتج عن ضغط جهاز الاستقبال على أذنك طوال اليوم.
برنامج مركز الاتصال
إذا لم يكن لدى عميلك الأول بالفعل برنامج مركز اتصال ، فالأمر متروك لك لإدارة عملك بنفسك. هناك العديد من برامج مركز الاتصال المتاحة في مجموعة متنوعة من حزم التسعير. يجب أن يكون البرنامج الذي تحدده قادرًا على تتبع المكالمات وتقديم خيارات البريد الإلكتروني والدردشة ، بالإضافة إلى منحك القدرة على ترتيب المكالمات مع الرسائل المسجلة أو الموسيقى. استفد من البرامج التجريبية المجانية للتعرف على البرنامج قبل القيام بالاستثمار.
البحث عن عملائك
نظرًا لأن مركز الاتصال الخاص بك افتراضي ، فلا داعي لتقييد جهود التنقيب عن العملاء في مدينتك. العالم كله مفتوح لك. استفد من وسائل التواصل الاجتماعي بما في ذلك LinkedIn و Twitter لإعلام الناس بما لديك لتقدمه. إذا كنت تتحدث لغات أخرى بطلاقة ، فقم بتضمين هذه المعلومات في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
إذا قررت التركيز على الأعمال التجارية الصغيرة مثل مكاتب الأطباء أو المحامين ، فقد ترغب في تقديم خدمات مساعدة افتراضية إضافية.
تنمية عملك
تواصل مع الآخرين في جميع أنحاء البلاد أو في جميع أنحاء العالم ممن يقدمون خدمات مماثلة لخدماتك. إذا كنت على الساحل الشرقي ، على سبيل المثال ، وتواصلت مع شخص ما على الساحل الغربي ، فقد تتمكن من مساعدة بعضكما البعض في اكتساب العملاء الذين يحتاجون إلى مركز اتصال مفتوح عبر مناطق زمنية متعددة. قد تفضل الدخول في شراكة مع هؤلاء الأشخاص أو التعاقد من الباطن معهم لزيادة إيراداتك وأرباحك.
مهما كانت الترتيبات التي تتخذها ، فإن احترافهم هو انعكاس لعملك ، لذلك تذكر أن تتحقق من مراجعهم وإجراء مقابلات معهم عبر الهاتف قبل عقد أي اتفاقيات.
اقراء ايضا :-
