سؤال ازاي اشتغل call center من المنزل او كيف يمكنني الحصول على وظيفة call center من المنزل؟
خذ بعين الاعتبار ما يلي:
* ساعات المرنة او استغلال وقت الفراغ في زيادة الدخل – عادةً ما يكون لوظيفة call center من المنزل عملاء في
جميع أنحاء العالم ، لذا من المهم جدًا أن يكون لديك جدول زمني مرن لزيادة الوقت والجهد والموارد إلى أقصى حد
للاستفادة من من الوقت و زيادة الدخل ايضا .
* معدات مناسبة و المطلوبة – يجب أن يكون لديك كمبيوتر محمول موثوق به وسماعة رأس جيدة وإنترنت سريع.
أدوات أساسية لكنها مهمة جدًا في كل وظيفة منزلية.
تجهيز بيئة العمل المناسبة في المنزل
هل الغرفة مضاءة بشكل جيد؟ لا يوجد تشتيت الانتباه ، توفير مكتب صغير و كرسي مريح ايضا و مكان تهوية جيد.
– لذا قم بإعداد مكان أو زاوية حيث يمكنك التركيز على العمل ، وأنت مرتاح في البقاء لساعات وحيث يكون هناك ضوضاء تشتيت محدودة.
لابد ان يكون المكان مرتب بشكل جيد
تنمو خدمة العملاء في المنزل وفرص عمل أخري من خلال مركز اتصال منزلي بمعدل مذهل ، وليس فقط في الولايات
المتحدة بدل الان في بعض الدول العربية و الاروبية ايضا.
من المهم أن تعرف أنه على الرغم من أن هذه الوظائف لا تتطلب دائمًا الحصول على درجات ، إلا أنها تتطلب خبرة في
بيئة مركز الاتصال ومهارات شخصية في التعامل .
ما هي شروط الكول سنتر وكل ما تحتاج لمعرفته عنها
يتساءل الكثيرون عن ما هي شروط الكول سنتر وكيف يمكنهم العمل في هذه الوظيفة التي ذاع صيتها كثيرًا في الآونة
الأخيرة، وهي أسئلة منطقيّة ومتوقعة كون الوظيفة أصبحت أحد أسهل الوظائف للوصول إليها وإحدى الوظائف التي
تحتاجها الشركات كثيرًا.
وتمثل وظيفة الكول سنتر أحد أسرع الوظائف التي يمكنك العمل بها إلى جانب عملك الرئيسي أو حتى أثناء دراستك
كونها لا تتطلب الكثير من الخبرات أو الشهادات حتى تتمكن من العمل بها، ورغم ذلك فإنها تعد من الوظائف التي توفر
دخلًا مقبولًا للعاملين بها يساعدهم على مشاق الحياة اليومية.
لذلك إن كنت مهتمًا بمعرفة ما هي شروط الكول سنتر وترغب في العمل في هذه الوظيفة والاستعداد للمقابلة
الخاصة بها بشكل جيد وسهل، فإن كل ما عليك فعله هو متابعة القراءة حتى تصل إلى نهاية المقال لتصبح قادرًا على
العمل في هذه الوظيفة بسهولة..
للتعرف على مراكز الاتصال التي توظف الموظفين من المنازل ، تابع ما يلي:
هناك نوعان أساسيان من مراكز الاتصال التي تستخدمها الشركات: مركز داخلي خاص بها أو مركز خارجي للتعامل مع
عملائها. هذا أمر عادي بالنسبة للشركات الكبيرة و المتوسطة و الصغيرة.
وتقوم هذه الشركات بتوظيف وتدريب موظفين Call Center و يتم الإشراف عليهم من قبل موظفي الشركة .
كيف يسير العمل في وظيفة الكول سنتر؟
يعتبر سير العمل في وظيفة الكول سنتر أمرًا سهلًا ومملًا قليلًا بعض الشيء، إذ أن الوظيفة تتطلب منك أن تجري آلاف
وربما مئات المكالمات يوميًا حتى تتمكن من تحقيق أهداف الشركة.
ويتم عادةً تحديد مستهدف من المكالمات التي يجب عليك إجرائها يوميًا حتى تحصل على المكافئات الماليّة بشكل
كامل ولتكسب المزيد من الأموال من الوظيفة بإستمرار، لذلك فإنك تستمر طوال الوقت في إجراء المكالمات دون
توقف
قنوات التواصل مع العملاء :-
توجد عدد من القنوات الاتصال مع العملاء علي سبيل المثال عبر الهاتف والبريد الالكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والرسائل النصية وغيرها حتي يكون call center مرتاحا لتقديم خدمة تفيد الشركة.
ماهي مهام الكول سنتر؟
يمتلك الكول سنتر عدة مهام متنوعة ومختلفة كثيرًا، ويجب عليه عبر هذه المهام أن يحقق المستهدف للشركة وأن يصل إلى النتيجة التي تُرضي الشركة وتحقق هدفها، وتشمل هذه المهام:
حل مشاكل العملاء التي ترد إليه وإبلاغ الشركة حالة تكررها
تنبيه الشركة إلى وجود مشاكل مستمرة مع العملاء أو نقل تجربة العملاء السيئة مباشرةً إلى الشركة
الإجابة عن جميع استفسارات العملاء وحل جميع المشاكل والأزمات التي يمرون بها حتى تتمكن من الاحتفاظ بالعملاء والإبقاء عليهم.
توفير خدمات خاصة ورعايّة خاصة للعملاء الهامين والذين يعدون رأس مال الشركة.
التجاوب مع كل مشكلة وكل عميل بشكل مخصص يختلف عن العميل الآخر حتي يتمكن من الاستفادة منه بسهولة وتحقيق المستهدف منه.
تحديد المشكلة والحاجة التي يرغب بها العميل وتلبيتها قبل أن ينقلها إلى الشركة والحفاظ على نسبة رضائهم مرتفعة قدر الإمكان.
التعامل مع مختلف قنوات خدمة العملاء سواءً كانت عبر الهاتف أو عبر منصات التواصل الاجتماعي مباشرةً.
أهم مزايا وظيفة كول سنتر:
تتنوع مزايا وظيفة الكول سنتر بشكل كبير وتختلف من مكان لآخر، ولكن بشكل عام، فإن هذه المزايا تتمثل في الشكل التالي:
إمكانيّة تعلم المهارات التي يمكن نقلها والاستفادة منها بسهولة في الوظائف الأخرى
تطوير مهارات التواصل المختلفة بينك وبين العملاء مباشرةً بشكل سهل وسريع
توفير بعض الوقت حتى تتمكن من العمل في الوقت المناسب لك وتساعدك على الجمع بين أكثر من وظيفة، إذ يعمل موظفو الكول سنتر على شكل دوريات
بعض الشركات تقدم تعويضات ماديّة كبيرة ومميزة عند العمل معهم لفترات طويّلة
مكان عمل نظيف ومرتب ذو مميزات متنوعة، إذ تنشأ الشركات مراكز كول سنتر مجهزة بأحدث الأجهزة ووسائل الراحة لأن الموظفين يظلون في المركز لفترات طويّلة ويعملون بشكل مستمر طوال اليوم.
إمكانية ظروف العمل المرنة أو العمل من المنزل. تقدم بعض الشركات وظائف عمل عبر الإنترنت لوكلائ خدمة العملاء
نناقش المهارات والمتطلبات الضرورية المهمة ولوظيفة call center
قلنا سابقًا بأن الكول سنتر من أسهل الوظائف التي يمكنك العمل بها والاستفادة منها ماديًا مهما كانت خليفتك وخبراتك المختلفة، ولكن هذا لا يعني أنها لا تتضمن شروطًا قد تكون صعبة ومعقدة للكثيرين. من الأفضل أن تكون مستعدًا لوظيفة مركز الاتصال, وتتضمن هذه الشروط:
حل مشكلات العملاء بكفاءة ولطف. معظم Call Center هي خدمة العملاء، مما يعني أنهم يتواصلون مباشرة مع العملاء عند ظهور مشكلة. يجب على Call Center يتعامل بسرعة مع مشكلة العميل وأن يفعل ذلك بأسلوب مفيد لة و لطيف . وهذا يتطلب أيضًا مهارات حل المشكلات والبحث. لذا يجب توفير لهم معلومات لحل هذة المشكلة وتدريبهم عليها .
مهارات التواصل بوضوح وسلاسة: وذلك حتى تتمكن من التواصل مع عملائك ومعرفة المشاكل التي يوجهونها بشكل سهل وحلها بسرعة أو إيصال رسالة الشركة بسرعة كبيرة.
مهارات إدارة الوقت المتنوعة، إذ أن أغلب وظائف الكول سنتر تعمل بشكل مستقل وعلى شكل مجموعات، لذلك تحتاج إلى تعلم طريقة إدارة الوقت بشكل جيد حتى تتمكن من الوصول إلى المستهدف بشكل سريع
قراءة العملاء ومعرفة أهدافهم: قد ترد إلى الكول سنتر مكالمات سيئة أو مكالمات دعابة أو مكالمات عملاء يرغبون في الحصول على أي تعويض مجاني دون وجه حق، لذلك يجب عليك أن تكون قادرًا على تحديد الفرق بين جميع هذه الأنواع والإجابة وحل جميع المشكلات التي قد تواجهك وأنواع المكالمات المختلفة.
اللغة الإيجابية والصبر : لا يمكن لموظف خدمة العملاء أو الكول سنتر أن يكون عصبيًا سريع الإنفعال، إذ يجب عليك أن تظل هادئًا قادرًا على حل جميع المشاكل التي قد ترد إليك مهما كانت عصيّة، ولا يمكن أن تنقل تجربة سيئة أو تستخدم لغة سيئة عند التحدث مع العملاء.
سرعة البديّهة : يجب عليك أن تكون قادرًا على حل المشاكل والتعامل مع العملاء الغاضبين بسهولة ويسر حتى لا تخسر هذا العميل مباشرةً وحتى تتمكن من الوصول إلى النتيجة التي ترضي العميل وتحافظ عليه
إمكانيّة العمل تحت الضغط: قد تمر أوقات على موظفي الكول سنتر يجيبون فيها على آلاف المكالمات ويضعهم ذلك تحت ضغط سيئ للغاية، لذلك يجب أن يكونوا قادرين على العمل مع الضغط بسهولة، كما أن بعض المكالمات التي تردهم قد تكون مكالمات سيئة، لذلك يجب أن يكونوا قادرين على تجاهل هذه المكالمات وإكمال العمل بشكل جيد
