ازاي اشتغل call center من المنزل

Weblinkus for web design

ابدأ تصميم موقعك الويب من اليوم !

اسعار تصميم المواقع الالكترونية

لدينا خطط اسعار تصميم المواقع الإلكترونية تتناسب مع الافراد والشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة وجميع التصاميم جميلة وسريعة ومتوافقة مع جميع الاجهزة وصديقة للموبيل وتشمل حجز الدومين و الاستضافة و الايميلات اختار منها ماهو مناسب.

  • سعر تصميم موقع الكترونيBasic ($120 او 6000جنية مصري)
  • سعر تصميم موقع الكتروني Standard ($200 او 9500 جنية مصري)
  • سعر تصميم موقع الكتروني Premium ($250 او 12000 جنية مصري)
  • سعر تصميم موقع الكتروني Platinum ($300 او 15000 جنية مصري)

خطوات تصميم موقع الكتروني

عرض خاص من شركة ويب لينك اس للشركات والمكاتب ، لامتلاك موقع انترنت تعريفي متكامل دينامك ، يضم صفحات تعريفية بالشركة ونشاتها ومجالات العمل و الخدمات التي تقدمها بالاضافة الي سابقة الاعمال وشركاء النجاح وبيانات التواصل الخاصة بالشركة ، الحصول علي بريد الكتروني رسمي باسم الشركة وشهادة تأمين المواقع SSL Certificate

  • فريق خدمة مخصص لك
  • نشكيل فريق خدمة مخصص لك لفهم أهدافك ورؤيتك ويضم هذا الفريق محترفين ماهرين، وقد تم تصميمه لمواجهة التحديات والأهداف الفريدة لمشروعك، مما يضمن اتباع نهج شخصي وفعال للمهام المطروحة.

  • تصميم موقعك
  • نحن ملتزمون بتصميم مواقع ويب جميلة وتجارب مستخدم سهلة ترفع من قيمة العلامات تجارية ليحبها الناس ، ولدينا فريق من المصممين ذوي التفكير المتميز في تصميم المواقع الالكترونية القوية ونؤمن دائمًا بالتصميم الفريد وللأشخاص الذين تم تصميمهم من أجلهم

  • وضع محتوي الموقع
  • المحتوى عالي الجودة هو ما يجذب المستخدمين إلى موقعك ، ويجعلهم يتحدثون عن علامتك التجارية ويتفاعلون معها ، ان التسويق بالمحتوى هو استراتيجية فعالة في التسويق الالكتروني وكذلك يحث المستخدم علي اتخاذ إجراء اجابيا علي ارباحك.

  • نساعدك في الترويج لموقعك
  • لدينا خطط واستراتيجيات في التسويق الاكتروني سوف تزيد من نمو اعمالك و مبيعاتك و عدد زوار موقعك وتعزز موقعك امام منافسيك في نفس المجال وظهور موقعك في النتائج البحث الاولية علي اشهر محركات البحث مثل جوجل وياهو وبينج و ... .

الدفع Online

Computer man

ادفع قيمة تصميم موقع الكتروني الان اونلاين

شارك المقال مع الاصدقاء

سؤال ازاي اشتغل call center من المنزل او كيف يمكنني الحصول على وظيفة call center من المنزل؟

خذ بعين الاعتبار ما يلي:

* ساعات المرنة او استغلال وقت الفراغ في زيادة الدخل – عادةً ما يكون لوظيفة call center من المنزل عملاء في

جميع أنحاء العالم ، لذا من المهم جدًا أن يكون لديك جدول زمني مرن لزيادة الوقت والجهد والموارد إلى أقصى حد

للاستفادة من من الوقت و زيادة الدخل ايضا .

* معدات مناسبة و المطلوبة – يجب أن يكون لديك كمبيوتر محمول موثوق به وسماعة رأس جيدة وإنترنت سريع.

 أدوات أساسية لكنها مهمة جدًا في كل وظيفة منزلية.


تجهيز بيئة العمل المناسبة في المنزل

هل الغرفة مضاءة بشكل جيد؟ لا يوجد تشتيت الانتباه ، توفير مكتب صغير و كرسي مريح ايضا و مكان تهوية جيد.

– لذا قم بإعداد مكان أو زاوية حيث يمكنك التركيز على العمل ، وأنت مرتاح في البقاء لساعات وحيث يكون هناك ضوضاء تشتيت محدودة.

لابد ان يكون المكان مرتب بشكل جيد

تنمو خدمة العملاء في المنزل وفرص عمل أخري من خلال مركز اتصال منزلي بمعدل مذهل ، وليس فقط في الولايات

المتحدة بدل الان في بعض الدول العربية و الاروبية ايضا.

 من المهم أن تعرف أنه على الرغم من أن هذه الوظائف لا تتطلب دائمًا الحصول على درجات ، إلا أنها تتطلب خبرة في

بيئة مركز الاتصال ومهارات شخصية في التعامل .

ما هي شروط الكول سنتر وكل ما تحتاج لمعرفته عنها

يتساءل الكثيرون عن ما هي شروط الكول سنتر وكيف يمكنهم العمل في هذه الوظيفة التي ذاع صيتها كثيرًا في الآونة

الأخيرة، وهي أسئلة منطقيّة ومتوقعة كون الوظيفة أصبحت أحد أسهل الوظائف للوصول إليها وإحدى الوظائف التي

تحتاجها الشركات كثيرًا.

وتمثل وظيفة الكول سنتر أحد أسرع الوظائف التي يمكنك العمل بها إلى جانب عملك الرئيسي أو حتى أثناء دراستك

كونها لا تتطلب الكثير من الخبرات أو الشهادات حتى تتمكن من العمل بها، ورغم ذلك فإنها تعد من الوظائف التي توفر

دخلًا مقبولًا للعاملين بها يساعدهم على مشاق الحياة اليومية.

لذلك إن كنت مهتمًا بمعرفة ما هي شروط الكول سنتر وترغب في العمل في هذه الوظيفة والاستعداد للمقابلة

الخاصة بها بشكل جيد وسهل، فإن كل ما عليك فعله هو متابعة القراءة حتى تصل إلى نهاية المقال لتصبح قادرًا على

العمل في هذه الوظيفة بسهولة..

للتعرف على مراكز الاتصال التي توظف الموظفين من المنازل ، تابع ما يلي:

هناك  نوعان أساسيان من مراكز الاتصال التي تستخدمها الشركات: مركز داخلي خاص بها أو مركز خارجي للتعامل مع

 عملائها. هذا أمر عادي بالنسبة للشركات الكبيرة و المتوسطة و الصغيرة.

 وتقوم هذه الشركات بتوظيف وتدريب موظفين Call Center و يتم الإشراف عليهم  من قبل موظفي الشركة .

كيف يسير العمل في وظيفة الكول سنتر؟

يعتبر سير العمل في وظيفة الكول سنتر أمرًا سهلًا ومملًا قليلًا بعض الشيء، إذ أن الوظيفة تتطلب منك أن تجري آلاف

وربما مئات المكالمات يوميًا حتى تتمكن من تحقيق أهداف الشركة.

ويتم عادةً تحديد مستهدف من المكالمات التي يجب عليك إجرائها يوميًا حتى تحصل على المكافئات الماليّة بشكل

كامل ولتكسب المزيد من الأموال من الوظيفة بإستمرار، لذلك فإنك تستمر طوال الوقت في إجراء المكالمات دون

توقف

قنوات التواصل مع العملاء :-

توجد عدد من القنوات الاتصال مع العملاء علي سبيل المثال عبر الهاتف والبريد الالكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والرسائل النصية وغيرها حتي يكون call center مرتاحا لتقديم خدمة تفيد الشركة.

ماهي مهام الكول سنتر؟

يمتلك الكول سنتر عدة مهام متنوعة ومختلفة كثيرًا، ويجب عليه عبر هذه المهام أن يحقق المستهدف للشركة وأن يصل إلى النتيجة التي تُرضي الشركة وتحقق هدفها، وتشمل هذه المهام:

  • حل مشاكل العملاء التي ترد إليه وإبلاغ الشركة حالة تكررها
  • تنبيه الشركة إلى وجود مشاكل مستمرة مع العملاء أو نقل تجربة العملاء السيئة مباشرةً إلى الشركة
  • الإجابة عن جميع استفسارات العملاء وحل جميع المشاكل والأزمات التي يمرون بها حتى تتمكن من الاحتفاظ بالعملاء والإبقاء عليهم.
  • توفير خدمات خاصة ورعايّة خاصة للعملاء الهامين والذين يعدون رأس مال الشركة.
  • التجاوب مع كل مشكلة وكل عميل بشكل مخصص يختلف عن العميل الآخر حتي يتمكن من الاستفادة منه بسهولة وتحقيق المستهدف منه.
  • تحديد المشكلة والحاجة التي يرغب بها العميل وتلبيتها قبل أن ينقلها إلى الشركة والحفاظ على نسبة رضائهم مرتفعة قدر الإمكان.
  • التعامل مع مختلف قنوات خدمة العملاء سواءً كانت عبر الهاتف أو عبر منصات التواصل الاجتماعي مباشرةً.

أهم مزايا وظيفة كول سنتر:

تتنوع مزايا وظيفة الكول سنتر بشكل كبير وتختلف من مكان لآخر، ولكن بشكل عام، فإن هذه المزايا تتمثل في الشكل التالي:

  • إمكانيّة تعلم المهارات التي يمكن نقلها والاستفادة منها بسهولة في الوظائف الأخرى
  • تطوير مهارات التواصل المختلفة بينك وبين العملاء مباشرةً بشكل سهل وسريع
  • توفير بعض الوقت حتى تتمكن من العمل في الوقت المناسب لك وتساعدك على الجمع بين أكثر من وظيفة، إذ يعمل موظفو الكول سنتر على شكل دوريات
  • بعض الشركات تقدم تعويضات ماديّة كبيرة ومميزة عند العمل معهم لفترات طويّلة
  • مكان عمل نظيف ومرتب ذو مميزات متنوعة، إذ تنشأ الشركات مراكز كول سنتر مجهزة بأحدث الأجهزة ووسائل الراحة لأن الموظفين يظلون في المركز لفترات طويّلة ويعملون بشكل مستمر طوال اليوم.
  • إمكانية ظروف العمل المرنة أو العمل من المنزل. تقدم بعض الشركات وظائف عمل عبر الإنترنت لوكلائ خدمة العملاء

نناقش المهارات والمتطلبات الضرورية المهمة ولوظيفة  call center   

قلنا سابقًا بأن الكول سنتر من أسهل الوظائف التي يمكنك العمل بها والاستفادة منها ماديًا مهما كانت خليفتك وخبراتك المختلفة، ولكن هذا لا يعني أنها لا تتضمن شروطًا قد تكون صعبة ومعقدة للكثيرين. من الأفضل أن تكون مستعدًا لوظيفة مركز الاتصال, وتتضمن هذه الشروط:

  • حل مشكلات العملاء بكفاءة ولطف.
    معظم Call Center هي خدمة العملاء، مما يعني أنهم يتواصلون مباشرة مع العملاء عند ظهور مشكلة. يجب على Call Center يتعامل بسرعة مع مشكلة العميل وأن يفعل ذلك بأسلوب مفيد لة و لطيف . وهذا يتطلب أيضًا مهارات حل المشكلات والبحث. لذا يجب توفير لهم معلومات لحل هذة المشكلة وتدريبهم عليها .
  • مهارات التواصل بوضوح وسلاسة: وذلك حتى تتمكن من التواصل مع عملائك ومعرفة المشاكل التي يوجهونها بشكل سهل وحلها بسرعة أو إيصال رسالة الشركة بسرعة كبيرة.
  • مهارات إدارة الوقت المتنوعة، إذ أن أغلب وظائف الكول سنتر تعمل بشكل مستقل وعلى شكل مجموعات، لذلك تحتاج إلى تعلم طريقة إدارة الوقت بشكل جيد حتى تتمكن من الوصول إلى المستهدف بشكل سريع
  • قراءة العملاء ومعرفة أهدافهم: قد ترد إلى الكول سنتر مكالمات سيئة أو مكالمات دعابة أو مكالمات عملاء يرغبون في الحصول على أي تعويض مجاني دون وجه حق، لذلك يجب عليك أن تكون قادرًا على تحديد الفرق بين جميع هذه الأنواع والإجابة وحل جميع المشكلات التي قد تواجهك وأنواع المكالمات المختلفة.
  • اللغة الإيجابية والصبر : لا يمكن لموظف خدمة العملاء أو الكول سنتر أن يكون عصبيًا سريع الإنفعال، إذ يجب عليك أن تظل هادئًا قادرًا على حل جميع المشاكل التي قد ترد إليك مهما كانت عصيّة، ولا يمكن أن تنقل تجربة سيئة أو تستخدم لغة سيئة عند التحدث مع العملاء.
  • سرعة البديّهة : يجب عليك أن تكون قادرًا على حل المشاكل والتعامل مع العملاء الغاضبين بسهولة ويسر حتى لا تخسر هذا العميل مباشرةً وحتى تتمكن من الوصول إلى النتيجة التي ترضي العميل وتحافظ عليه
  • إمكانيّة العمل تحت الضغط: قد تمر أوقات على موظفي الكول سنتر يجيبون فيها على آلاف المكالمات ويضعهم ذلك تحت ضغط سيئ للغاية، لذلك يجب أن يكونوا قادرين على العمل مع الضغط بسهولة، كما أن بعض المكالمات التي تردهم قد تكون مكالمات سيئة، لذلك يجب أن يكونوا قادرين على تجاهل هذه المكالمات وإكمال العمل بشكل جيد


شروحات,نصائح انسانية وادارية

مقالات ذات صلة

User Avatar
( كاتب الموقع )
There no Biography

التعليقات مغلقة.

شركة ويب لينك اس

لتصميم مواقع الويب  و التسويق الالكتروني و خدمات الاستضافة والبرمجة تقدم دائما لعملائها الافضل لانها تمتلك افضل مجموعة مبرمجين متميزون باعمال مواقع الويب لذلك و في فترة قصيرة وصلت الثقة فينا الى الكثير من العملاء في المملكة العربية السعودية و الشرق الاوسط نعمل دائما على معايير عالمية لننال شرف خدمتكم و نضمن لك نجاح سريع لموقعك

 

 

دورات مجانية في ادارة مبيعات المحلات و السوبر ماركت والمخازن ونقاط البيع POS لتعليم وظيفة الكاشير مجانا وتحميل برامج الكاشير مجانا من قناة علي اليوتيوب اسمها Weblinkus اشترك الان مجانا بالضغط علي هذا الرابط وتعلم مجانا من المنزل

احصل الآن على متجر إلكتروني يمكنك عرض عدد لانهائي من المنتجات عليه بأفضل ميزانية وجودة مستمرة ، اسأل الآن عن إنشاء متجرك الإلكتروني الخاص مع ويب لنك اس

    تواصل معنا
    اهلا بك في ويب لينك اس
    السلام عليكم .. كيف يمكنني مساعدتك