من اهم الوظائف اليوم هي وظيفة call center , واليوم نقدم موضوع اعرف ازاي تشتغل call center وكيف يمكنني الحصول على وظيفة call center من المنزل؟ لتحقيق ذلك خذ بعين الاعتبار ما يلي من الادوات التي لابد توفرها :-
* ساعات مرنة – عادةً ما يكون لوظيفة call center من المنزل عملاء في جميع أنحاء العالم ، لذا من المهم جدًا أن يكون
لديك جدول زمني مرن لزيادة الوقت والجهد والموارد إلى أقصى حد.
معدات مناسبة وموثوقة – يجب أن يكون لديك كمبيوتر محمول موثوق به وسماعة رأس جيدة وإنترنت سريع.
أدوات أساسية لكنها مهمة جدًا في كل وظيفة منزلية.
* بيئة العمل المناسبة – بعض العملاء محددون للغاية بشأن مكان عمل موظفيه أو موظفيها – هل هو صاخب جدًا؟
المهارات المطلوبة :-
1-التعرف علي المنتج المراد بيعة او الترويج .
2-تجهيز اسئلة و اجوبة للرد علي العميل بسرعة .
3-التدريب علي استخدام المنتج او الخدمة المراد تسويقها و الاقتناع بها .
4-التعرف علي طبيعة البلد التي تسوق فيها المنتج او الخدمة.
5-الاستماع الي العميل جيدا.
خدمة العملاء في المنزل .
تنمو خدمة العملاء في المنزل وفرص العمل الأخرى في مركز الاتصال بمعدل مذهل ، وليس فقط في الولايات
المتحدة بل في جميع الدول العربية و الاروبية ايضا.
من المهم أن تعرف أنه على الرغم من أن هذه الوظائف لا تتطلب دائمًا الحصول على درجات ، إلا أنها تتطلب خبرة في بيئة مركز الاتصال ومهارات الأشخاص الممتازة.
للتعرف على مراكز الاتصال التي توظف عمال المنازل ، تابع ما يلي:
هناك نوعان أساسيان من مراكز الاتصال التي تستخدمها الشركات: مركز داخلي خاص بها أو مركز
خارجي. تعني كلمة “داخليًا” بشكل أساسي أن الشركات تنشئ أقسامها الخاصة للتعامل فقط
مع مشكلات عملائها. هذا أمر عادي بالنسبة للشركات الكبيرة جدًا.
(Think American Express) تقوم هذه الشركات بتوظيف وتدريب وكلائها.
يتم الإشراف على الوكلاء من قبل موظفي الشركة ، الذين غالبًا ما يعملون من المنزل أيضًا.
لمعرفة ما هو متوقع من وكلاء مركز الاتصال الظاهري ، وكذلك هناك بعض الشركات التي توظف ممثلين من المنزل .
كل التوفيق لك!
نناقش المهارات والمتطلبات الضرورية المهمة ولوظيفة call center . نشير أيضًا إلى الشركات التي تحدد هذه المتطلبات في
وظائفها الوظيفية ، أو إذا كان المعيار خاصًا بتلك الشركة. أثناء زيارتك لكل شركة ، ستلاحظ الاختلافات بين تلك التي لديها
مراكز الاتصال الخاصة بها وتلك التي تستخدم وكلاء للعمل مع عملاء الشركة.
قراءة المزيد حول هذا الموضوع ” اعرف ازاي تشتغل call center ” وننتظر التعليقات .
