نناقش اليوم : تحقيق أهدافك عن طريق قياس جهودك.
قضيت تسع سنوات في إدارة شركة تابعة لشركة ألمانية.
منحني جائزة (على الأقل المجموعة التي عملت معها) بالمقاييس تقديراً لقدرة المؤشرات المقاسة على رفع
أداء الأفراد والمنظمات.
يتم استخدام مصطلحي “المقاييس” و “مؤشرات الأداء” بشكل مترادف. تستخدم معظم الشركات مستوى
من المقاييس المالية للإبلاغ عن الأداء إلى أصحاب المصلحة. ينصب تركيز هذه المقالة على استخدام المقاييس
لتحسين الأداء.
المئات من كتب الأعمال والمساعدة الذاتية تناقش قيمة الأهداف المكتوبة. ما هو مفقود أو قلل في كثير من الأحيان
هو العملية الحاسمة للتتبع الكمي للتقدم المحرز نحو تحقيق الأهداف المعلنة. بدون المقاييس المناسبة ، لا توجد
مساءلة وفرصة ضئيلة لتحقيق الهدف.
المساءلة يخلق العمل
المقاييس تخلق بيئة للمساءلة في جميع أنحاء المنظمة. المنظمة التي تتعقب مؤشرات أو مقاييس الأداء عن كثب
تخلق ثقافة يكون فيها تحقيق الهدف هو القاعدة وحيث لا يوجد مجال للوساطة.
توفر مؤشرات الأداء هذه أيضًا وسيلة لإيصال أهداف الشركة إلى المؤسسة بشكل ملموس والحصول على اشتراك
على جميع المستويات. كما أنه يقدم مثالاً على أن إدارة الشركة تعتبر نفسها مسؤولة عن النجاح.
ماذا يجب ان تقيس؟
كيف تعرف مؤشرات الأداء التي يجب عليك تتبعها في عملك؟
- ابدأ بخطتك الاستراتيجية والأهداف التي حددتها للمؤسسة. أدرج الموضوعات العامة المتعلقة بالأهداف ،
- أي خدمة العملاء ، واستخدام الأصول ، والأداء المالي ، وحصة السوق ، والاحتفاظ بالموظفين ، إلخ.
- اذكر عوامل النجاح الحاسمة لكل موضوع ، إذا تحقق ، فسوف يساهم بشكل مباشر في تحقيق كل هدف.
- حدد مقياسًا محددًا لكل عامل نجاح حاسم سيتتبع التقدم نحو تحقيقه.
باستخدام الخطوات أعلاه ، يمكنك تقسيم تحقيق الأهداف إلى مكونات يمكنك تفويضها في شكل أهداف فردية. بعد ذلك ، يمكنك استخدام المقاييس المرتبطة لإنشاء مساءلة للمجموعات أو الأفراد وبالتالي محاذاة الجهد داخل المنظمة.
جعل غير قابلة للقياس وقابلة للتنفيذ
ماذا لو كان من الصعب قياس أهدافك لشركتك ، مثل “تقديم أفضل خدمة عملاء؟” كيف يمكنك تنفيذ ذلك؟
كيف تقيس نجاح جهودك؟ كيف تحافظ على هذا الهدف الحاسم في صدارة تركيز الجميع؟
هذا هو بالضبط ما أرادت Granite Rock القيام به ، وكيف استمروا في سن وقياس هذا الهدف بجرأة.
يشارك جيم كولينز ، من مجلة هارفارد بيزنس ريفيو ، كيف وضع الجرانيت روك ما يراه آلية تحفيزية للوصول إلى
هدفهم المتمثل في “توفير رضا العملاء التام وتحقيق سمعة بالخدمة التي حققت أو تجاوزت خدمة نوردستروم”.
آلية “الراتب القصير”. سمحت الراتب القصير لعملائها بتخطي العناصر في فاتورتهم إذا لم يكونوا راضين
وخصم تلك العناصر من الفاتورة الإجمالية. زودت هذه التقنية Granite Rock بتعليقات فورية لم يستطع
المديرون تجاهلها. كما وضعت جرانيت روك مع عملائها كمزود يهتم بإخلاص بخدمة العملاء.
النتيجة؟ بمجرد أن تقوم شركة Granite Rock بسن Short Pay ، نمت الشركة بانتظام في حصتها السوقية
على الرغم من أن منافسيها المباشرين كانوا شركات أكثر أهمية بكثير ، وكانوا قادرين على فرض علاوة سعرية بنسبة 6 ٪.
تعد المقاييس ضرورية للإبلاغ عن الأداء إلى أصحاب المصلحة واتخاذ القرارات المستندة إلى الحقائق. القوة الحقيقية
لهذه المؤشرات المقاسة تأتي من خلق المساءلة التي تدفع إلى تحسين الأداء. فكر في تبني “هوس المقاييس”
مثل أصدقائي في ألمانيا. وسوف تفعل العجائب لعملك.
“نحن نعد وفقًا لآمالنا ونعمل وفقًا لمخاوفنا.”
استعرضنا فكرة تحقيق أهدافك عن طريق قياس جهودك وننتظر التعليقات.
اقرا لي :
