نناقش اليوم : كيف اشتغل call center
كل الشركات على الإطلاق بمختلف أنواع عملها وأحجامها تهتم بعملائها، حتى الأعمال والمشاريع الصغيرة ويقترن
نجاحها بشكل أساسي بطريقة تعاملها مع عملائها وخدمتهم.
ومن هنا تكون وظيفة (كول سنتر Call Center) مهمة للغاية ونستعرض معا بعض النقاط :-
ماذا يفعل كول سنتر Call Center ؟
إذا كنت قد أنعمت بهدية gab ، فمن المحتمل أن تكون ممثلًا جيدًا لمركز الاتصال. ممثلو مركز الاتصال هم الأشخاص الذين
تتحدث معهم عندما تتصل بمصرفك ، أو تطلب سترة جديدة من الكتالوج أو تقوم بالحجز على شركات الطيران. يفعلون كل شيء
من مساعدة الأشخاص الذين يعانون من شكاوى خدمة العملاء إلى إجراء مكالمات التسويق عبر الهاتف.
تنقسم معظم وظائف مركز الاتصال إلى واحدة من ثلاث فئات. الأكثر شيوعًا هي خدمة العملاء: على سبيل المثال ، الأشخاص
الذين تتحدث معهم عندما تكون لديك مشكلة في الكابل. قد تعمل أيضًا في المبيعات الواردة ، حيث تتلقى مكالمات من أشخاص
يرغبون في إجراء عملية شراء. وظيفة مركز الاتصال شعبية أخرى في المبيعات الصادرة. فكر في الأشخاص الذين يتصلون
بك ويحاولون بيع ضمان سيارة مستعملة لك.
تتطلب معظم وظائف مركز الاتصال من العمال استخدام هاتف مع سماعة رأس وجهاز كمبيوتر. توجد العديد من هذه الوظائف
في مباني المكاتب ، على الرغم من أن بعض الشركات تسمح للموظفين بالعمل من المنزل. تفتح العديد من مراكز الاتصال على
مدار الساعة وبالتالي ستكون ساعاتك متنوعة ، بما في ذلك بعض الصباح المبكر وبعض الأمسيات المتأخرة. مع أي حظ ،
ستكون قادرًا على العثور على وظيفة تناسب جدولك. تحذير عادل حول وظائف مركز الاتصال: يجب أن يكون لديك فتيل
طويل للغاية من أجل التفوق. سيكون لديك أشخاص يصرخون عليك ، ويعلقون عليك ويدعونك بأسماء ، لذلك إذا شعرت بالغضب
بسهولة ، فابحث عن مهنة مختلفة.
قيمة اجر الساعة كول سنتر Call Center ؟
يمكن للعاملين في مركز الاتصال الذين يعملون في المبيعات الحصول على ما يصل إلى 9.86 دولار في الساعة في الخارج.
نظرًا لأن العديد من هذه الوظائف تعتمد على العمولة ، فلديك الفرصة لكسب المال الذي تريده طالما كنت مندوب مبيعات جيدًا.
بالنسبة لموظفي مركز الاتصال الذين يعملون في خدمة العملاء ، يبلغ متوسط الأجر 14.36 دولارًا في الخارج
– لكنهم لا يحصلون على عمولة وقد يضطرون في بعض الأحيان إلى التعامل مع المتصلين الصعبين للغاية.
إذا كنت تتحدث لغتين ، يمكنك عادة كسب المزيد.
ما هي متطلبات التعليم؟
عادة ما يكون التعليم الثانوي مفضلاً ولكنه غير مطلوب إذا كنت ترغب في العمل في مركز اتصال. يدخل عدد متزايد من
الأشخاص الحاصلين على درجة البكالوريوس في هذا المجال ، وبالتالي فإن الحصول على شهادة هي فكرة جيدة إذا كنت
ترغب في التفوق في هذا المجال.
المسارات الوظيفية كول سنتر Call Center
بعد أن تصبح خبيرًا في خدمة العملاء أو المبيعات، يمكنك الانتقال إلى وضع أفضل ربحًا مع ساعات مرغوبة أكثر. بعد ذلك ،
يصبح معظم ممثلي مركز الاتصال مديرين أو ينتقلون إلى مناصب الشركة في الشركة ، على الرغم من أنك قد تضطر إلى
الحصول على شهادة لكي تكون مؤهلاً لهذه الوظائف.
مستقبل وظائف كول سنتر Call Center
لا يزال هذا مجالًا جيدًا للوصول إليه ، حتى مع الاستعانة بمصادر خارجية للشركات في بعض احتياجات مركز الاتصال.
ستستمر الشركات في الولايات المتحدة في التوسع خلال العقد المقبل وستطلب المزيد من ممثلي مركز الاتصال لمساعدتهم
في إدارة المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة. إذا كنت ترغب في الدخول إلى هذا الحقل ، فعليك التركيز على الحصول على
وظيفة في مركز الاتصال في خدمة العملاء. يتوقع مكتب إحصاءات العمل أن يزداد هذا المجال بسرعة كبيرة خلال السنوات
الثماني القادمة.
استعرضنا معا : كيف اشتغل call center وننتظر التعليقات .
اقرا لي :
