اليوم نناقش : 8 أسرار في فن الاتصال مع الاخرين المفضلة لدي من باميلا مايرPamela Meyer هي ولدت
ماير ونشأ في واشنطن العاصمة. تخصصت في علم النفس والعلوم السياسية ، بجامعة واشنطن في سانت لويس ، وحصلت
على درجة الماجستير في السياسة العامة كزميلة في جامعة كاليفورنيا في جامعة كليرمونت للدراسات العليا . حصلت على
ماجستير في إدارة الأعمال من كلية هارفارد للأعمال في عام 1986 ولها العيديد من المقالات والكتب .
ومن نصائحها في فن الاتصال مع الاخرين التي تفيد في المفاوضات ، وفي النزاعات ، وحتى في التواصل اليومي هي :
8 أسرار في فن الاتصال مع الاخرين المفضلة لدي من باميلا مايرPamela Meyer :
1- يجب أن تكون مرتاحًا تمامًا داخل نفسك قبل أن تتمكن من التواصل مع الآخرين
تتطلب مناقشة الحقيقية القدرة على أن تكون حاضر ومهتم تمامًا بمنظور االطرف الاخر.
إنه نقاش بين متساوين ، وحينما تكون متماسكًا ومستعد داخل نفسك لدرجة أنك قادر على سماع
ورغبة في فهم رأي شخص آخر دون انقطاع ودون غضب ودون “الحاجة إلى أن تكون” صوابًا “.
وليس هناك حاجة بالضرورة إلى الاتفاق ، ولكن القدرة و السعي الحقيقي لفهم وجهة نظر شخص
آخر هي مهارة حيوية يجب أن تدعو إليها كثيرًا.
2- خذ وقتك لزيادة وعيك
نظرًا لأننا نميل إلى “إغلاق أنفسنا” في هواتفنا أو التلفزيون أو iPad أو الكمبيوتر
أو كتابنا المفضل ، فما هي المعلومات الأخرى التي قد تنتظرنا ونحن منغلقين علي انفسنا .
وحينما نفتح أنفسنا لمواجهة العالم من حولنا كل يوم في 3D؟ في الهواء الطلق ،حيث يكون
الأجسام من حولك – اصطحبها ، أحس بها ، امسكها ، واكتشفها بصدق وقد تتعجب من الأشياء التي
ستتعلمها. منذ اللحظة التي تضرب فيها قدميك الأرض في هذا الصباح ، كن على دراية بصلابة
الأرض ، وخذ وقتك . من وجهة النظر هذه ، يمكنك قضاء بقية يومك بموقف “الخروج”
بدلاً من الانغلاق “داخليًا” ، وسوف يحدث فرقًا كبيرًا في المنظورات التي تراها.
3- تتطلب السلامة الحقيقية أن تتعلم أن تكون نفسك – بنفسك – في جميع الأوقات ومع جميع الناس
لقد رأينا جميعًا الأشخاص الذين يتحولون مثل الحرباء ليكونوا الشخص الذي يعتبرونه مناسبًا لكل
مناسبة. الشخص اللطيف والممتع الذي يعيش حياة الحفلة ثم يذهب إلى المنزل ليصرخ
إن المدير الذي يلمع كالنجم في المنصة وبعد انتهاء البرنامج يتغير في التعامل مع الموظفين.
الشخص الذي يتظاهر بالتقوى الدينية أو المحافظة السياسية أمام الوالد أو الرئيس ، ثم يصبح
شخصًا مختلفًا تمامًا . يتطلب التواصل الكبير أنك تتخلي عن التلون تعلم أن تتواجد بنفس الشخص
الأصيل والمتكامل في حضور أي شخص آخر في حياتك. من يكون ذلك الشخص؟ إذا لم تكن
متأكدًا أو إذا كان السؤال يوقفك فجأة ، فيجب عليك القيام به.
4- المساعدة هي فقط “مساعدة” في عين المتلقي
يمكن أن ينزعج الناس إذا كانت “المساعدة” التي تقدمها غير مفيدة لهم. نظرًا لأنك تقدم شيئًا لا
يريده الآخرون بالفعل أو لم يكن يتوقعه، فإنت تشعر بالانزعاج وتعتبرهم غير ممتنين. بصفتك
رئيسًا لهم ، يجب أن تأخذ المساعدة التي تحتاجها لها وصف وظيفي (كلما كان ذلك أفضل).
بصفتك مديرًا أو عضوًا في الفريق ، تعرَّف على طرح الأسئلة الأعمق ، مثل:
“اذا كنت تريد تقديم مساعدة ، فماذا سيكون أكثر فائدة للطرف الاخر؟”
أو “ما هي أنواع التعليقات أو المعلومات الإضافية التي ستكون مفيدة للغاية” بالنسبة لك؟
“يمكن لهذه الخطوات الصغيرة أن تنقذ القلق الذي لا يوصف مع احترام وتمكين الأشخاص الذين
تخدمهم”.
ومن المثير للاهتمام أيضًا أن نلاحظ أن الأبحاث تشير إلى أن الموظفين الألفيين يستعدون بشكل
خاص للنجاح في الحصول على المساعدة وليس على ذلك الحصول على المساعدة ، ولكن
على إعطائها .
يمكن أن تكون فرصة خدمة الآخرين بطريقة تعتبرها ذات مغزى محفزة ومجزية
للغاية لهم.
تلاحظ باميلا أن هذا المبدأ صحيح للغاية عند العمل مع الأطفال أيضًا
5- انتبه لمستواك العاطفي قبل الرد.
وراء الكلمات ، نحن نعيش في سلسلة من المواقف والعواطف.
في أي لحظة يمكن أن تتراوح حالتنا العاطفية بين صفر (لامبالاة كاملة) إلى عشرة (غضب ملتهب)
نحن في أفضل حالاتنا الإدراكية عندما نعمل في أو بالقرب من مركز الطيف العاطفي.
قبل اتخاذ خيار كبير ، وخاصة قبل الاستجابة في المواقف الصعبة ، من الضروري التراجع
وتراجع نبضك العاطفي. خاصة عندما تكون غاضبًا ، اسأل نفسك “ما الذي أريد أن يحدث؟
هل ما أنا بصدد قوله أو أفعل أفضل طريقة لتحقيق هذه النتيجة؟ “كما ستقول باميلا ،” الكلمات لها
قوة. لا يمكنك استعادتها. استخدمها بعناية. “من بين جميع” دروس “التي بقيت معي ، فقد غير هذا
المبدأ الوحيد النتائج في عملي مرارًا وتكرارًا. النوم دائما على قرار صعب أو مناقشة قبل
التصرف. تجنب إغراء الرد على موقف متقلب بكلمات سيئة. تنطبق هذه النصيحة على “المفاخرة”
أيضًا – عندما تفاخر أحد المنافسين التجاريين السابقين بعقد الصفقة قبل يفوز بالصفقة بالفعل مثلا.
6- الثقة والولاء والإخلاص والصدق هي حجر الزاوية في حل سوء التفاهم والأكاذيب.
ما لم يكن الناس شريرًه وشرًا عن عمد ، فإنهم لايكذبون عن قصد ، بل يفسرون ببساطة ما يرونه
أو يقال لهم. إذا كانت هناك “ملكة الدراما” في طبيعة الشخص ، فسوف يزينونها أيضًا لقصة
أفضل. لكن في جميع الأوقات ، كنقطة اتصال ، كن حذراً واعي من الافتراضات التي تقوم
بها. اسمح للأطراف الأخرى بأن تشرح نفسها ، أو أن تأخذ الوقت الكافي للتحقيق في الوقائع بما فيه
الكفاية قبل أن تقفز إلى الاتهام. يجب عليك وضع الاتصالات الهامة في الكتابة. ومع ذلك ، عند
حدوث سوء الفهم ، إذا كانت العناصر الأربعة الرئيسية موجودة – الثقة والولاء والإخلاص والصدق
فإن غالبية حالات سوء التفاهم يتم حلها بسرعة. بغض النظر عن مدى سوء الفهم ، سيبحث
المتواصلون الكبار المعلومات التي يحتاجون إليها قبل التفاعل وسيحافظون على جو من الاحترام
في المحادثة التي تلت ذلك. إذا اتضح أن الأسوأ قد حدث بالفعل ، فستتسلح على الأقل بالمعلومات
الصحيحة (والاستفادة من التوقع) قبل التصرف. تذكر أنه من خلال موقف الاحترام ، يمكنك أن
تكون ناجحًا في أي محادثة ، بغض النظر عن مدى قوتها. ومع ذلك ، إذا كان الاحترام والصدق
غير ممكنين على أي من جانبي الطاولة ، فليس هناك أساس كافٍ للشراكة وجود أمل ضئيل للغاية
في إمكانية إنقاذ العلاقة.
7- الخوف هو عدو التواصل
يمثل القلق والخوف والعصبية وفقدان السيطرة (أو الحاجة إلى السيطرة الكاملة) علامات الخوف.
على المستوى البدائي ، الخوف هو طريقة عقلك لتحذيرك من الرد بسرعة (حتى على الفور) لعرض الأخطار
أو المشغلات التي تبدو مشابهة للتجارب السيئة التي مررت بها في الماضي. الخوف الصحي يتفاعل مع المخاطر الحقيقية والحالية. الخوف غير الصحي يجعل الناس يشعرون بعدم الأمان. إنهم لا يثقون بالآخرين ،
ولا يثقون في أنفسهم ليكونوا أقوياء بما يكفي للتعامل مع المواقف السلبية التي قد يواجهونها. ما هي مخاوفك
الخاصة؟ قم بتسميةهم – تذكرهم – وحدد مرة واحدة وإلى الأبد (إذا لزم الأمر ، بمساعدة مستشار) ما إذا كانت
هذه هي مخاطر حقيقية أو مجرد عمل غير صحي هو التخلي عن القوة إلى الشيء غير ذي الصلة الذي
تخشاه. عندما تحدد ما تخشاه (ولماذا) قد يساعدك أن تسأل نفسك عن حجم الخطر. أكبر من الانهيار؟ والآن
وصف الخوف لكلم يكن لديك هذا أكبر من ذلك. حطام القطار؟ أم انفجار قنبلة؟ من هذا المنظور ، قد لا يكون
خوفك من إلقاء خطاب كبيرًا على الإطلاق ، ويمكنك تحرير نفسك للمتابعة.
8- اللوم هو موقف غير مسؤول
عندما تحدد اللوم ، فإنك تثبت للعالم أنك أضعف من أن تتحمل مسؤولية أفعالك.
عندما يقفز شخص ما لإلقاء اللوم على الآخرين ، فإنهم يفقدون القدرة على إجراء تقييم حقيقي
للحقائق ذات الصلة. يختتم اللوم مع رفاقه من العار والندم. عكس اللوم هو المسؤولية
(الاستجابة + القدرة) ، القدرة على الاستجابة لحالة ما والقدرة على جعلها صحيحة ،
إن أمكن. الاعتذار الصادق هو نتيجة للمسؤولية. لكن الشخص الذي يتعرض للاعتذار لا يعتذر
لى الإطلاق. و نأسف لهو عاطفة عديمة الفائدة التي تترك الشخص غارقة و “عالقة” في
الماضي. لذلك في المرة القادمة التي تميل
فيها إلى إلقاء اللوم على الأداة التي استخدمتها أو الشركة المصنعة أو شخص آخر ، تأخذ الوقت
الكافي للتحقيق في جميع الحقائق وسن حل مسؤول بدلاً من ذلك.
هناك الكثير ، بالطبع. لكن جوهر دروس باميلا مايرPamela Meyer الثمانية هذه يمكن أن يحدث فرقًا عميقًا
في أي عمل وأي قائد وأي علاقة شخصية أو عمل. ونامل ان تكون عرضنا اهم 8 أسرار في فن الاتصال مع الاخرين
وننتظر التعليقات.
قرأ لي :