اجعل من السهل على الناس الاتصال بك. يحتاج كل موقع ويب إلى صفحة اتصال حتى يتمكن العملاء من الاتصال.
عندما يصل زائر موقع الويب إلى صفحة الاتصال الخاصة بك، فإنهم على وشك أن يصبحوا عميلًا. في هذه اللحظة، كيف يمكن لمنظمتك أن تترك الانطباع الصحيح ؟
ماذا يجب تضمينه في صفحة الاتصال الخاصة بك
فيما يلي قائمة بالعناصر التي يجب التفكير في إضافتها إلى صفحة الاتصال بنا.
ليس «مجرد» نموذج اتصال
أنت لا تريد التعامل مع البريد العشوائي. نحصل عليه! ومع ذلك، إذا قمت بتضمين نموذج اتصال فقط على موقع الويب الخاص بك، فلن يبدو عملك ودودًا أو ترحيبًا.
كم مرة أكملت نموذج اتصال، فقط لم تتلق ردًا ؟ ما مدى الإحباط عندما يحدث هذا ؟ ليس لديك أي فكرة عما إذا كان قد تم استلام استفسارك أو ما إذا كان يتم تجاهلك. إذا لم يكن لديك طريقة أخرى للتواصل، فهل ستنتظر الرد ؟ لا! ستنتقل إلى حل بديل. يشعر عملاؤك المحتملون بنفس الشعور. لذا، عاملهم بالطريقة التي تود أن تعامل بها.
ستجذب المزيد من الخيوط عندما تقدم المزيد من خيارات الاتصال للاستفسارات. قد تجد أن العملاء ستتصل أو ترسل رسالة نصية قبل التسجيل أو الشراء. لا تفوت المبيعات المحتملة!
لذا، قم بتضمين نموذج اتصال بالإضافة إلى قنوات إضافية على النحو المبين أدناه.
نموذج الاتصال
يجب أن يتضمن موقعك على الإنترنت نموذج اتصال بسيط. الحد من عدد الحقول المطلوبة لزيادة الطلبات الناجحة. إذا كنت ترغب في جمع معلومات .
هذه هي الحقول الأساسية التي يجب تضمينها في نموذج الاتصال الخاص بك:
الاسم
هاتف
البريد الإلكتروني
رسالة
هذه بعض المجالات الاختيارية التي قد تكون ذات صلة بعملك:
خيارات «موضوع الرسالة او الغرض من الرسالة » المملوءة مسبقًا. للمساعدة في تصنيف الاستفسارات عند دخولها أو طريقها إلى أشخاص معينين في مؤسستك، يمكنك تحديد قائمة الأغراض. طلب الوسائط، الدعم، سؤال المنتج، طلب عرض أسعار هي بعض الخيارات. يمكنك جعل هذه الخيارات خاصة بمؤسستك وأنواع الاستفسار الأكثر شيوعًا لديك.
العنوان أو الموقع. قم بتضمين هذا في نموذج الاتصال الخاص بك إذا كان موقع العميل المحتمل مرتبطًا بالاستفسار وردك.
عنوان البريد الإلكتروني
أضف عنوان بريد إلكتروني عام إلى صفحة الاتصال الخاصة بك. نوصي بإعداد بريد إلكتروني مثل «info@yourdomain.com» أو «hello@yourdomain.com» لقبول الاستفسارات مع حماية عنوان بريدك الإلكتروني الأساسي من الرسائل غير المرغوب فيها.
رقم الهاتف
هل لديك رقم هاتف عمل ؟ يجب أن يكون على موقعك.
يمكنك إعداد رقم هاتف مع خدمة مثل Google Voice، حتى لا تضطر إلى استخدام هاتفك الشخصي أو رقم هاتفك الخلوي.
الموقع (المواقع)
إذا كان لديك عنوان عمل، فقم بتضمينه في صفحة الاتصال الخاصة بك. إذا كان لعملك العديد من المواقع، فتأكد من سرد كل منها.
بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، يمكن أن يساعد إدراج عنوانك المادي عملائك على الوثوق بشرعيتك.
إذا كنت تدير شركة منزلية أو شركة افتراضية، فمن المفهوم إذا كنت لا تريد إدراج عنوان مادي. ومع ذلك، ضع في اعتبارك تضمين منطقة خدمتك. على سبيل المثال، إذا كنت محاميًا مرخصًا في ولاية فلوريدا، فأنت تريد التأكد من أن زوار موقع الويب الخاص بك يفهمون المكان الذي تمارس فيه.
خريطة
إذا قام عملاؤك أو عملاؤك بزيارة موقعك المادي، فيجب أن تتضمن صفحة الاتصال الخاصة بك خريطة حتى يتمكنوا من الحصول على الاتجاهات بسرعة وتصور موقعك.
ساعات
قم بتضمين ساعات عملك على صفحة الاتصال الخاصة بك حتى يعرف الزوار متى تكون متاحًا أو متى يتوقعون ردًا على استفسارهم.
دردشة
يمكنك تضمين أداة دردشة على موقع الويب الخاص بك. تتيح لك أداة الدردشة الإجابة على أسئلة زوار موقعك على الفور.
روابط وسائل التواصل الاجتماعي
هل من المحتمل أن يتواصل عملاؤك المحتملون عبر Facebook Messenger أو الرسائل المباشرة على Twitter و Instagram و LinkedIn وما إلى ذلك ؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فقم بتضمين روابط وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على صفحة الاتصال الخاصة بك للترحيب بالاستفسارات.
معلومات الاتصال بالإدارة (عند الاقتضاء)
بالنسبة للمؤسسات الأكبر ذات الإدارات المتعددة، قد يكون من المفيد توجيه أنواع مختلفة من الاستفسارات إلى أقسامها (على سبيل المثال، قسم خدمة العملاء مقابل قسم المبيعات).
يمكنك تضمين مجال «الغرض من الاستفسار» .
خاتمة
إذا كنت قد قرأت كل هذا وما زلت تفكر، “سأحصل على نموذج اتصال على صفحة الاتصال الخاصة بي”، فاسأل نفسك:
هل تفضل العمل مع الشركات التي تركز على العملاء؟
أليس الأمر محبطًا عندما يكون الاتصال بشركة ما أمرًا صعبًا؟
فكر في النغمة التي تحددها عندما تبدو أنت أو شركتك غير متاحين لعملائك.
للحصول على نهج أكثر تركيزًا على العملاء، قم بتضمين قنوات اتصال إضافية على صفحة الاتصال الخاصة بك.